Soporte

Escribe a adrimorente@duck.com. Contesta una persona, normalmente en un par de días.

Antes de escribir

Cuatro cosas que se arreglan solas, y son casi todo lo que llega.

• Has perdido la frase de acceso. Entra con tu clave de recuperación, la que apuntaste al empezar, y pon una frase nueva. Si también perdiste la clave, tus datos no se pueden recuperar. Tampoco por nosotros: están cifrados de extremo a extremo y la llave no sale de tus dispositivos. Es a propósito, y es el precio de que nadie más pueda leerlos.
• Compraste FinnTrack Full y no aparece. Ajustes › FinnTrack Full › «Ya lo he comprado». Es un solo pago y la misma cuenta en el móvil, la tablet y el navegador, así que no hay que pagar dos veces.
• Quieres tus datos. Ajustes › Copia de seguridad. El archivo se crea en tu dispositivo y va donde tú digas: no se sube a FinnTrack.
• Quieres irte. Ajustes › Eliminar cuenta. Se borra todo y no se puede deshacer, así que descarga antes la copia.

Qué contarnos

Con esto basta: qué dispositivo, qué esperabas que pasara y qué pasó en su lugar. No nos mandes tus cifras. No las necesitamos para entender un fallo, y no queremos tenerlas.

Lo que no podemos hacer

No podemos ver lo que apuntas. Se guarda cifrado de extremo a extremo y la llave es tuya, así que ni Google ni nosotros lo leemos. Eso también quiere decir que no podemos entrar en tu cuenta a arreglar algo desde dentro, ni devolverte lo que había si perdiste la frase y la clave.