Assistenza

Scrivi a adrimorente@duck.com. Risponde una persona, di solito nel giro di un paio di giorni.

Prima di scrivere

Quattro cose che si risolvono da sole, e sono quasi tutto quello che arriva.

• Hai perso la frase di accesso. Entra con la tua chiave di recupero — quella che hai annotato all’inizio — e metti una frase nuova. Se hai perso anche la chiave, i tuoi dati non si possono recuperare. Nemmeno noi possiamo: sono cifrati da estremo a estremo e la chiave non esce dai tuoi dispositivi. È voluto, ed è il prezzo del fatto che nessun altro possa leggerli.
• Hai comprato FinnTrack Full e non compare. Impostazioni › FinnTrack Full › «L’ho già comprato». È un pagamento solo e lo stesso account su telefono, tablet e browser, quindi non c’è motivo di pagare due volte.
• Vuoi i tuoi dati. Impostazioni › Copia di sicurezza. Il file si crea sul tuo dispositivo e va dove dici tu: non viene mai caricato su FinnTrack.
• Vuoi andartene. Impostazioni › Elimina l’account. Si cancella tutto e non si torna indietro, quindi scarica prima la copia.

Cosa raccontarci

Basta questo: quale dispositivo, cosa ti aspettavi e cosa è successo invece. Non mandarci le tue cifre. Non ci servono per capire un errore, e preferiamo non averle.

Cosa non possiamo fare

Non possiamo vedere quello che annoti. È salvato cifrato da estremo a estremo e la chiave è tua, quindi né Google né noi possiamo leggerlo. Vuol dire anche che non possiamo entrare nel tuo account a sistemare qualcosa da dentro, né restituirti quello che c’era se hai perso la frase e la chiave.