Assistance

Écrivez à adrimorente@duck.com. C’est une personne qui répond, en général sous quelques jours.

Avant d’écrire

Quatre choses qui se règlent seules, et ce sont presque toutes celles qui arrivent.

• Vous avez perdu votre phrase d’accès. Entrez avec votre clé de récupération — celle que vous avez notée au début — et choisissez une nouvelle phrase. Si la clé est perdue aussi, vos données ne peuvent pas être récupérées. Pas par nous non plus : elles sont chiffrées de bout en bout et la clé ne quitte pas vos appareils. C’est voulu, et c’est le prix à payer pour que personne d’autre ne puisse les lire.
• Vous avez acheté FinnTrack Full et il n’apparaît pas. Réglages › FinnTrack Full › « Je l’ai déjà acheté ». C’est un seul paiement et le même compte sur le téléphone, la tablette et le navigateur : il n’y a jamais de raison de payer deux fois.
• Vous voulez vos données. Réglages › Sauvegarde. Le fichier est créé sur votre appareil et part où vous le décidez : il n’est jamais envoyé à FinnTrack.
• Vous voulez partir. Réglages › Supprimer le compte. Tout disparaît et c’est sans retour, alors prenez la sauvegarde avant.

Quoi nous raconter

Cela suffit : quel appareil, ce que vous attendiez et ce qui s’est passé à la place. Ne nous envoyez pas vos chiffres. Ils ne servent pas à comprendre un bug, et nous préférons ne pas les avoir.

Ce que nous ne pouvons pas faire

Nous ne voyons pas ce que vous notez. C’est chiffré de bout en bout et la clé est la vôtre : ni Google ni nous ne pouvons le lire. Cela veut dire aussi que nous ne pouvons pas entrer dans votre compte pour réparer quelque chose de l’intérieur, ni vous rendre ce qu’il y avait si vous avez perdu la phrase et la clé.